Política de Privacidade

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Quem somos

A Recepcionista IA é um produto da Rapport Promoção de Vendas Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 19.332.214/0001-93, com sede na Rua Bom Sucesso, 1457, Tatuapé, São Paulo/SP, CEP 03305-000, que atua no mercado sob os nomes Doutor Multimídia e Terapeuta Multimídia. Neste documento, chamamos essa empresa de "nós".

Tratamos dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

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Nossos dois papéis: onde somos controladores e onde somos operadores

Esta é a parte mais importante da política, e vale a pena ler com atenção.

Dados da clínica cliente: aqui nós somos os controladores. Os dados de quem contrata (responsável pela conta, contato comercial, cobrança, uso do painel) são tratados por nós para prestar o serviço, cobrar, dar suporte e cumprir obrigações legais.

Na prática: se você é paciente de uma clínica e quer saber por que seus dados estão sendo tratados ou quer excluí-los, o caminho principal é falar com a clínica. Ela é a controladora. Nós ajudamos a clínica a atender esse pedido, sempre.

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Dados que tratamos

Da clínica que contrata

• Identificação e contato: nome do responsável, e-mail, telefone/WhatsApp, nome da clínica.
• Dados de faturamento: CPF ou CNPJ e informações de cobrança, tratados pelo Asaas (nós não armazenamos dados de cartão).
• Configuração do serviço: a ficha de treinamento da clínica, horários, convênios aceitos, políticas de atendimento.
• Uso do painel: registros de acesso, ações realizadas e endereço IP, para segurança e auditoria.

Dos pacientes que conversam com a Recepcionista

• Número de WhatsApp e nome informado na conversa.
• Conteúdo das mensagens trocadas, incluindo a transcrição em texto dos áudios enviados.
• Informações que o paciente fornece espontaneamente para ser atendido, como convênio, preferência de horário e o motivo do contato.
• Registros técnicos da conversa: data, hora e status do atendimento.

De quem visita este site

• Dados que você envia voluntariamente ao clicar para falar conosco no WhatsApp.
• Dados técnicos padrão de servidor (endereço IP e horário de acesso), usados para segurança e estabilidade.

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Para que usamos

• Atender o paciente: responder, entender o pedido, oferecer horários, pré-agendar e avisar a equipe humana quando o caso precisa de gente.
• Registrar o atendimento: deixar a conversa auditável no painel da clínica e, quando a clínica usa um CRM próprio, registrar o contato lá.
• Fazer o acompanhamento: retomar contato com quem ficou sem responder, quando a clínica configura isso.
• Supervisionar a qualidade: nosso agente supervisor revisa amostras de conversas para apontar erros de atendimento e melhorar a configuração.
• Operar o serviço: cobrança, suporte, segurança, prevenção a fraude e cumprimento de obrigações legais.

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Base legal

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Com quem compartilhamos

Só compartilhamos com quem é necessário para o serviço existir. Cada um deles trata os dados apenas para a finalidade contratada:

Transferência internacional: parte do tratamento acontece fora do Brasil, nos fornecedores indicados acima. Essas transferências são feitas com base na execução do contrato e em cláusulas contratuais de proteção de dados firmadas com esses fornecedores, conforme o capítulo V da LGPD.

Transcrição de áudio: o áudio enviado pelo paciente é transcrito em servidor sob nossa administração, por modelo executado localmente. O arquivo de áudio não é enviado a serviços de transcrição de terceiros.

Também podemos compartilhar dados quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

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O que não fazemos

• Não vendemos dados pessoais, de clínicas ou de pacientes, para ninguém.
• Não usamos o conteúdo das conversas para treinar modelos de inteligência artificial, nem permitimos que nossos fornecedores o façam.
• Não misturamos dados entre clínicas. Cada clínica enxerga apenas as próprias conversas, com isolamento no banco de dados.
• Não fazemos diagnóstico, triagem clínica ou recomendação de tratamento. A Recepcionista é um atendimento comercial e administrativo.
• Não usamos dados de paciente para anunciar nem alimentamos públicos de anúncio com eles.

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Calibração do agente com histórico de atendimento

Na implantação, mediante autorização expressa da clínica, podemos analisar o histórico de atendimento do WhatsApp dela para configurar a Recepcionista no tom e nas regras da casa (serviços, horários, convênios e dúvidas frequentes).

Quando isso acontece, valem três regras:

• O resultado da análise é anonimizado: nome, telefone, e-mail e documentos dos pacientes são removidos automaticamente antes de virar configuração.
• O conteúdo bruto das conversas não é retido por esse processo: ele gera indicadores agregados e a configuração do agente, e é descartado ao fim do processamento.
• O processamento roda em servidor sob nossa administração.

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Por quanto tempo guardamos

A clínica pode, a qualquer momento, pedir a eliminação antecipada de dados de um paciente específico. Atendemos esses pedidos e confirmamos a execução.

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Seus direitos como titular

A LGPD garante a você, entre outros, os direitos de:

• Confirmar que existe tratamento e acessar seus dados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
• Pedir a portabilidade dos dados.
• Revogar o consentimento e se opor a tratamento feito com base em legítimo interesse.
• Ser informado sobre com quem compartilhamos seus dados.

O paciente pode ainda pedir para não receber mais mensagens a qualquer momento, respondendo na própria conversa. O pedido é registrado e a Recepcionista para de enviar mensagens para aquele número.

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Segurança

• Tráfego criptografado em trânsito (HTTPS/TLS) entre o painel, nossos servidores e os fornecedores.
• Isolamento por clínica no banco de dados, com regras de acesso no nível de linha.
• Acesso ao painel por autenticação individual, com registro das ações realizadas.
• Backup diário da base, com retenção controlada.
• Acesso administrativo restrito à equipe estritamente necessária.

Nenhum sistema é totalmente inviolável. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante, comunicaremos a clínica controladora e, quando aplicável, a ANPD e os titulares, nos prazos e na forma da lei.

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Cookies neste site

Nas páginas públicas deste site (a página inicial, a apresentação e estes documentos legais) usamos ferramentas de medição para entender como as pessoas chegam até nós e o que funciona na nossa comunicação. Elas são carregadas por um gerenciador de tags e usam cookies:

Registramos, além da visita, dois gestos: o clique no botão de WhatsApp e o clique para assinar um plano. Medimos o gesto, não o conteúdo: não enviamos a essas ferramentas o que você escreve, nem qualquer dado de paciente.

Como recusar

• Bloqueie ou apague cookies nas configurações do seu navegador, ou use uma janela anônima.
• Desative a personalização de anúncios do Google em myadcenter.google.com.
• Ajuste as preferências de anúncios da Meta nas configurações da sua conta do Facebook ou Instagram.
• Se preferir, fale conosco pelo WhatsApp da seção 14 e registramos a sua oposição.

Recusar cookies de medição não impede o uso do site: todas as páginas continuam funcionando normalmente. Google e Meta tratam esses dados fora do Brasil, o que se enquadra na mesma transferência internacional descrita na seção 6.

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Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data de vigência no topo sempre indica a versão atual. Mudanças relevantes são comunicadas às clínicas clientes pelos canais de contato cadastrados, com antecedência razoável.

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Contato

Para exercer direitos, tirar dúvidas sobre esta política ou tratar de qualquer assunto de proteção de dados, fale com o nosso encarregado pelo tratamento de dados pessoais:

Respondemos solicitações de titulares em até 15 dias contados do recebimento, conforme a LGPD.